Un client annule un mariage à vingt jours de la date : que lui devez-vous, que vous doit-il ? Tout dépend du délai de prévenance et des paliers inscrits dans votre contrat. Renseignez le prix, l'acompte déjà versé, le nombre de jours avant l'événement et vos trois paliers d'annulation : le simulateur applique le bon palier, calcule le montant dû par le client, ce que vous conservez ou remboursez sur l'acompte et le manque à gagner qui reste à votre charge. Utile pour rédiger une clause claire et pour répondre calmement le jour où elle s'applique.
Le simulateur reproduit la logique d'une clause d'annulation à paliers, la plus répandue chez les prestataires événementiels. Il compare le délai de prévenance à vos deux seuils : au-delà du premier seuil, l'annulation est lointaine et le client doit la part du prix prévue pour ce cas, souvent l'acompte ; entre les deux seuils, une part intermédiaire ; en dessous du second seuil, l'annulation est tardive et la part la plus élevée s'applique, la date étant presque impossible à remplacer. Le montant dû est cette part appliquée au prix total. L'outil le compare ensuite à l'acompte déjà encaissé : si le montant dû dépasse l'acompte, la différence reste à réclamer ; s'il est inférieur, la différence est à rembourser. Le manque à gagner est ce que vous ne percevrez pas par rapport au prix prévu.
Les seuils et pourcentages proposés par défaut sont des repères courants, pas des règles : seule votre clause, signée par le client, s'applique, et son contenu doit rester proportionné au préjudice réel pour être défendable. Le simulateur ne tient pas compte des cas particuliers que votre contrat peut prévoir, comme la force majeure, les intempéries pour une prestation en extérieur, le report avec conservation de l'acompte ou le remplacement de la date par une autre réservation. Il ne distingue pas non plus acompte et arrhes, dont les effets diffèrent en cas de désistement, et il ne calcule aucun intérêt ni frais de recouvrement si le client tarde à régler la somme due. Face à un client particulier, certaines règles protectrices peuvent s'appliquer : en cas de doute sur une clause ou un montant, faites vérifier votre contrat par un professionnel du droit.
Le jour où un client annule, le simulateur ne sert qu'à appliquer ce qui a été signé. C'est au moment du contrat que se décident les seuils et les parts, en les expliquant au client pour qu'il les accepte en connaissance de cause.
PrestaContrat inscrit vos paliers d'annulation dans le contrat que le client signe en ligne, avec l'acompte encaissé dans la foulée.
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